Standartas ISO/IEC 20000-1:2018

Informacinių technologijų paslaugų valdymo sertifikavimas pagal ISO/IEC 20000-1:2018 standartą

Apie „ISO / IEC 20000-1“ informacinių technologijų (IT) paslaugų valdymą

 ISO / IEC 20000-1 apibrėžia valdymo reikalavimus paslaugų teikėjui teikti kokybiškas paslaugas savo klientams. Standartu siekiama remti ir tobulinti informacinių technologijų organizacijas.
Tai apibūdina integruotą valdymo metodų rinkinį efektyviam informacinių technologijų paslaugų teikimui vidaus ir išorės klientams. Iš tikrųjų tai yra geriausios praktikos, nurodytos ISO 9001 ir ITIL®, sujungimas.

ISO / IEC 20000-1 informacinių technologijų (IT) paslaugų valdymas tinka:

• įmonėms, teikiančioms savo paslaugas;
• įmonėms, reikalaujančioms visų paslaugų teikėjų nuoseklaus požiūrio į savo tiekimo grandinę;
• paslaugų teikėjams, norintiems palyginti savo IT paslaugų valdymą;
• nepriklausomiems organizacijos paslaugų vertinimams;
• organizacijoms, kurios turi parodyti savo sugebėjimą teikti kliento reikalavimus atitinkančias paslaugas;
• organizacijoms, naudojančioms efektyvų procesų pritaikymą, siekiant stebėti ir pagerinti paslaugų kokybę.

ISO / IEC 20000-1 informacinių technologijų (IT) paslaugų valdymo pranašumai?

• padeda organizacijoms nuosekliai tenkinti klientų reikalavimus;
• padeda įmonėms įvykdyti norminius reikalavimus ir nuolat tobulinti savo procesus;
• padidina paslaugų priėmimą vidaus ir tarptautinėse rinkose;
• sumažina kliento daugkartinius tikrinimus ir auditus;
• pagerina prekės ženklo įvaizdį ir reputaciją;
• didesnis įmonės našumas, trūkumų mažinimas ir efektyvus paslaugų teikimas klientams;
• didesnis klientų pasitenkinimas.Įgyvendinus ISO/IEC 20000-1 vadybos sistemą, nauda paslaugų tiekėjui:

• nuolatinis IT paslaugų kokybės gerinimas;
• sumažinama klientų reikalavimų neatitikimo rizika;
• glaudesnis bendradarbiavimas tarp IT ir verslo;
• efektyvesnis išteklių panaudojimas; 
• įmonės procesų sutvarkymas pagal pasaulinę praktiką ir kt.