ISO STANDARTS 10002

Kvalitātes pārvaldības sistēmas sertifikācija atbilstoši ISO 9001/2/3 standarta versijām

Šis ir ISO 10001/2/3. Ar skaidru pāreju no garantijas uz gandarījumu, kas parādās jaunākajā ISO 9000 standartu versijā, var apgalvot, ka ir izveidota pavisam jauna starptautisko klientu apmierinātības standartu grupa. Mērķis papildināt ISO 9001: 2000 kvalitātes pārvaldības sistēmu (KVS), nodrošinot vadlīniju kopumu, lai izveidotu Klientu apmierinātības sūdzību sistēmu (CSCS vai (CS) 2), šī grupa sastāv no trim standartiem, kas numurēti ar ISO 10001, 2 un 3. Atšķirībā no savstarpēji-saistītām un tagad novecojušām daļām ISO 9001/2/3: 1994, standarti ISO 10001/2/3 ir savstarpēji saistīti, bet tos var arī piemērot neatkarīgi viens no otra un/vai kopā ar ISO 9001: 2000 ("Dee et al., 2004). Ideja, kas sākotnēji bija Starptautiskās standartizācijas organizācijas (ISO) Patērētāju tiesību aizsardzības komitejas (COPOLCO) iniciatīva, ir piedāvāt uzņēmumiem konsultācijas par klientu apmierinātības rīcības kodeksu (ISO 10001) izstrādi, kā arī par iekšējām produktu apstrādes sūdzībām (ISO 10002) un ārējām (ISO 10003).

ISO 10002: kvalitātes pārvaldības vadlīnijas attiecībā uz sūdzību izskatīšanu organizācijās, kas ir jaunākais kvalitātes pārvaldības sistēmas standarts, kuru Starptautiskā standartizācijas organizācija apstiprinājusi. Tas koncentrējas uz klientu sūdzību apstrādi. Jauns ISO standarts piedāvā risinājumu organizācijām tādos gadījumos, kad klients ir neapmierināts ar produktu vai pakalpojumu - sūdzību izskatīšanas pamatnostādnes tādā veidā, kas nodrošina optimālus rezultātus gan organizācijai, gan neapmierinātajiem klientiem. ISO 10002: 2004, Kvalitātes pārvaldība - Klientu apmierinātība - Vadlīnijas sūdzību izskatīšanai organizācijās, standarts ir pietiekami pilnīgs atsevišķai ieviešanai vai citu kvalitātes pārvaldības un klientu apmierinātības instrumentu atbalstam, tostarp Klientu attiecību pārvaldībai un Six Sigma. Standarts sniedz pilnīgas vadlīnijas, lai pārvaldītu kopējo sūdzību izskatīšanas procesu ar daudziem kontrolsarakstiem, paraugu veidlapām un praktiskiem piemēriem.

 Mērķi:

 ISO 10002 - Vadlīnijas sūdzību izskatīšanai organizācijās. Ko jūs apgūsiet? Kursa beigās jūs varēsiet:

  • Izveidot skaidru piemēru klientu apmierinātības novērtēšanai
  • Izstrādāt klientu apmierinātības novērtēšanas plānu
  • Veikt klientu apmierinātības mērījumu, izmantojot gan iekšējo, gan ārējo pieeju
  • Izmantot mērījumu rezultātus, lai noteiktu prioritāti un fokusētu izmaiņas un / vai uzlabojumus

 Saturs:

 ISO 10002 klientu apkalpošanas rokasgrāmatā ir noteikts, kāds būtu labs sūdzību izskatīšanas process.

  • Nosakiet klientu apmierinātību
  • Apzinieties ieguvumus no klientu attiecību pārvaldīšanas
  • Ir svarīgi, lai būtu skaidri izmērāmimērķi
  • Klientu apmierinātības novērtēšanas sistēma
  • Pašreizējā pieeja klientu apmierinātības novērtēšanai
  • Klientu apmierinātības rādītāji
  • Klientu aptauja
  • Rezultātu interpretēšana un izmantošana
  • Plānot pieeju klientu apmierinātības novērtēšanai.
follow us

INFORMĀCIJA

Enerģijas audits

EPAEnerģijas audits

Papildu enerģijas patēriņš EPA

 

ATBALSTS

Pārvaldības inovāciju apmācība turpinās, mēs atbildam uz sertifikācijas jautājumiem

APSTIPRINĀTI KLIENTI

 Sniedziet sertificēto klientu sarakstu www.gcerti.com

KONTAKTI

 GCERT BALTIC UAB
Uzņēmuma kods: 303499440
Adrese:  Kauno g. 16, Viļņa