PRASĪBAS, STRĪDI

Apelācijas

1) Apelācijas par sertifikācijas rezultātiem.
2) Apelācijas par sertifikācijas apturēšanu vai atsaukšanu
3) Neatbilstības pārsūdzēšana
4) Apelācijas par auditaizmaksām
5) Apelācijas par sertifikācijas pieteikumu noraidīšanu

Sūdzības

1.     Neapmierinātība par sertifikācijas rezultātu
2.     Kvalitātes pārvaldības sistēmas klientu apkalpošanas trūkums
3.     Neapmierinātība par auditoru kvalifikāciju
4.     Neapmierinātības gadījumā klients var prasīt, lai kvalitātes kontroles menedžeris nodotu lietu pēc būtības tālākai izskatīšanai.
5.     Jautājums par sertifikācijas izsniegšanas termiņi un klienta jautājumu izskatīšana
6.     Sūdzības par noteiktu auditoru

■    Apelāciju un sūdzību pieņemšana
Visas apelācijas un sūdzības tiek saņemtas pa faksu, e-pastu, rakstiski vai mutiski. Paziņo un saņem tikai ar identificējama klienta vārdu un kontaktinformāciju.
■    Ja tiek iesniegtas apelācijas un sūdzības saistībā ar sertifikācijas jautājumiem, saņēmējs ierosina veikt novēršanu / korekcijas par pieteikuma saturu un iesniedz ziņojumu vadībai.
■    Ja apelācijas un sūdzības ir saņemtas, izmantojot GCERTI tīmekļa vietni, un tās ir vienkāršas, saņēmējs atbild elektroniski sūdzības iesniedzējam.
■    Jāveic visi nepieciešamie pasākumi, lai saglabātu konfidencialitāti informācijai, kas iegūta sūdzības izmeklēšana.
■    Pārraudzība

1) Tiek saglabāti ieraksti par visām apelācijām, sūdzībām un strīdiem un to rezolūcijām
2) Lēmumu pamatojums, cēloņu analīze un koriģējošās darbības
3) Korektīvo darbību veikšana
4) Dokumentācija un novērtējumi par veikto koriģējošo darbību efektivitāti
5) Nodaļas / nodaļas vadītājs reģistrē visus sūdzību izmeklēšanas faktus un veiktos koriģējošos pasākumus
6) Sūdzību pārskatu analizē pirms ikgadējās pārvaldības tikšanās, lai noteiktu jebkuras tendences un papildu koriģējošas darbības, kas nepieciešamas, lai novērstu atkārtošanos.

Rezultātu paziņošana. Administratīvais vadītājs informē klientu par apelāciju un sūdzību iznākumu pa telefonu vai vēstulē.. Rakstiskajā atbildē iekļauj sūdzības iznākumu, lēmuma iemeslus un visas izmaiņas, kas izriet no sūdzības.

follow us

INFORMĀCIJA

Enerģijas audits

EPAEnerģijas audits

Papildu enerģijas patēriņš EPA

 

ATBALSTS

Pārvaldības inovāciju apmācība turpinās, mēs atbildam uz sertifikācijas jautājumiem

APSTIPRINĀTI KLIENTI

 Sniedziet sertificēto klientu sarakstu www.gcerti.com

KONTAKTI

 GCERT BALTIC UAB
Uzņēmuma kods: 303499440
Adrese:  Kauno g. 16, Viļņa