ISO 10002

ISO 10002 является расширением стандарта ISO 9001.

ISO 10002 — новейший стандарт системы менеджмента качества, представляет собой руководство по рассмотрению жалоб. Это набор готовых схем для оценки удовлетворенности клиентов.

Жалобы и претензии покупателей — эффективный способ для организации повысить качество услуг, устранить слабые стороны.

Но как именно обработать жалобу, чтобы извлечь максимум полезной информации?

Стандарт дает полное руководство — принципы, вопросы для рассмотрения, структурные аспекты для управления процессом обработки, с многочисленными контрольными списками, образцами форм и практическими примерами.

Благодаря ISO 10002 можно:

• Определить уровень удовлетворенности клиентов и преимущества во взаимоотношениях с клиентами;
• Получить четкие цели измерения;
• Выстроить систему оценки удовлетворенности клиентов;
• Проводить опросы клиентов;
• Интерпретировать и грамотно использовать результаты.
• Спланировать стратегию повышения удовлетворенности клиентов.

Стандарт применяется независимо от размера организации и сферы ее деятельности.

Если вы хотите получить сертификат ISO 10002, заполните форму ниже: